עודכן לאחרונה: [תאריך]
מדיניות זו נקבעת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. זכות הביטול
בעסקת מכר מרחוק, צרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
הארכת תקופת הביטול לאוכלוסיות זכאיות: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים מהעלייה) רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם, ובלבד שהעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (כולל תקשורת אלקטרונית).
2. אופן ביצוע הביטול
ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:
- דוא"ל: [אימייל]
- טלפון: [טלפון]
- דואר רשום: [כתובת]
- טופס יצירת קשר באתר: דרך עמוד "צור קשר"
בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר ההזמנה ופירוט המוצר שברצונך לבטל. עבור זכאי ההארכה – יש לצרף עותק של תעודה רלוונטית (תעודת זכאות נכה, תעודת אזרח ותיק או תעודת עולה).
3. החזר כספי
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, יושב לצרכן הסכום ששילם תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, או הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה, יושב לצרכן הסכום המלא ששילם, לרבות דמי משלוח, ללא ניכוי דמי ביטול ובתוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול.
4. החזרת המוצר
על הצרכן להחזיר את המוצר לחברה כשהוא במצב תקין, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית. עלות החזרת המוצר חלה על הצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה – במקרה זה תישא החברה בעלויות. מומלץ להשתמש בשירות משלוח עם מעקב לצורך תיעוד ההחזרה.
כתובת להחזרת מוצרים: [כתובת]
5. מוצרים שלא ניתן לבטל
בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות הביטול לא תחול על המוצרים הבאים:
- טובין פסידים (מזון, פרחים וכדומה).
- טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה.
- טובין הניתנים להעתקה, לשכפול או לשעתוק (כגון תוכנות, קבצים דיגיטליים, ספרי דיגיטל) – אם נפתחה אריזתם המקורית.
- שירותי הארחה, חופש, נסיעה ובילוי שמועד אספקתם חל בתוך 7 ימים שלא במנייה משעת ביטול העסקה.
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.
6. החלפת מוצר
אנו מאפשרים החלפת מוצר תוך 14 ימים מקבלתו, בכפוף לכך שהמוצר חוזר במצב תקין, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית. הפרשי מחירים, אם קיימים, יוסדרו במועד ההחלפה. דמי משלוח לצורך החלפה חלים על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או טעות מצדנו.
7. מוצר פגום או לא תואם
אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנתך, אנא צור עמנו קשר תוך 7 ימים מקבלת המוצר וצרף תמונות של הפגם. אנו נדאג להחלפת המוצר או להשבת התשלום במלואו, לפי בחירתך, ללא עלות נוספת.
8. יצירת קשר
בכל שאלה הנוגעת לביטול עסקה או החזרת מוצר:
שם העסק: [שם העסק]
דוא"ל: [אימייל]
טלפון: [טלפון]
שעות פעילות: [שעות]